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第一章 绪论1

第一节 政府公共关系的由来和发展1

第二节 开展政府公共关系的意义和作用7

第三节 政府公共关系的理论体系和研究方法14

第二章 政府公共关系概述20

第一节 什么是政府公共关系20

第二节 政府公共关系界定28

第三节 发展有中国特色的政府公共关系36

第三章 政府公共关系形象41

第一节 政府形象对于政府工作的意义41

第二节 政府形象的构成要素44

第三节 政府形象的分类50

第四节 如何塑造政府的良好形象56

第四章 政府公共关系职能58

第一节 信息交流职能58

第二节 决策咨询职能64

第三节 沟通协调职能69

第四节 形象评估职能74

第五章 政府内部的公共关系78

第一节 政府内、外部公共关系的界定78

第二节 政府内部的横向公共关系82

第三节 政府内部的纵向公共关系90

第六章 政府外部的公共关系97

第一节 政府与其他社会政治组织的公共关系97

第二节 政府与经济、文化组织的公共关系107

第三节 政府与个体公众的公共关系115

第七章 国际公共关系121

第一节 政府国际公共关系的涵义121

第二节 政府国际公共关系的主体与客体125

第三节 政府国际公共关系传播131

第八章 政府公共关系和新闻媒介137

第一节 新闻媒介的特点和功能137

第二节 政府公共关系运用新闻媒介的必要性和可能性144

第三节 正确处理政府与新闻媒介的关系150

第九章 政府公共关系原则157

第一节 利益一致性原则157

第二节 真实性原则161

第三节 公开性原则165

第四节 整体性原则170

第十章 政府公共关系活动的一般过程174

第一节 调查研究174

第二节 制订计划177

第三节 实施计划182

第四节 评价结果187

第十一章 政府公共关系方法与技巧（一）：调查192

第一节 政府公共关系调查的界定192

第二节 政府公共关系调查的常见形式196

第三节 政府公共关系调查的主要方法203

第十二章 政府公共关系方法与技巧（二）：公告210

第一节 政府公共关系公告概述210

第二节 政府公共关系公告的操作214

第三节 政府公共关系公告的运用220

第十三章 政府公共关系方法与技巧（三）：对话226

第一节 政府公共关系对话的界定226

第二节 政府公共关系对话的主要形式231

第三节 政府公共关系对话的技术要求235

第十四章 政府公共关系方法与技巧（四）：谈判241

第一节 政府公共关系谈判的界定241

第二节 政府公共关系谈判的构成要素和一般过程246

第三节 政府公共关系谈判常用方法、技巧251

第十五章 政府公共关系机构与人员259

第一节 公关机构对于政府公关的意义259

第二节 关于建立和完善我国政府公关机构的初步构想263

第三节 政府人员的公关素质及其培养途径与方法269

主要参考文献276

后记279