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目 录1

序 吴启迪1

第一章公关概述：公共关系和公共关系学1

一、公共关系的含义1

二、公共关系的本质及其管理职能9

三、公共关系与人际关系及庸俗关系15

四、公共关系与广告和营销17

五、公共关系学21

思考题23

案例及案例思考24

第二章公关历史：公共关系产生和发展的历程28

一、现代公共关系产生的历史条件28

二、现代以前的类似的公共关系35

三、公共关系在美国的孕育、兴起和成熟40

四、公共关系在世界的传播和展开48

思考题51

案例及案例思考51

一、组织的含义及其特性54

第三章公关主体：组织及其公关目标54

二、组织与环境的相互影响59

三、组织的公共关系目标61

四、组织整体形象的塑造与评估65

思考题67

案例及案例思考68

第四章公关客体：公众及公众心理71

一、公众的含义和性质71

二、界定和了解公众的意义75

三、公众的分类77

四、公众心理分析83

思考题93

案例及案例思考94

第五章公关手段：信息传播97

一、传播的一般过程及其特点97

二、传播媒介的基本分类及其特点要求102

三、传播方式108

四、传播效果分析114

思考题121

案例及案例思考121

第六章公关原则：诚信和效益124

一、公共关系必须注重公众利益原则124

二、公共关系必须遵循求实守信原则127

三、公共关系必须讲求效益原则131

四、公共关系必须贯彻科学指导原则133

五、公共关系必须实行双向交流原则134

思考题135

案例及案例思考136

第七章公关程序：“四步工作法”138

一、公共关系的调查和研究139

二、公共关系战略与计划的制定150

三、公共关系战略与计划的实施157

四、公共关系效果的评估161

思考题167

案例及案例思考168

一、主体公共关系——企业公关等174

第八章公关分类：公共关系的类型174

二、对象公共关系——顾客公关等181

三、目标公共关系——危机公关等185

思考题197

案例及案例思考197

第九章公关塑形：CI战略202

一、CI战略的兴起202

二、CI战略基础理论207

三、CI战略作业215

思考题217

案例及案例思考218

第十章公关机构：组织与人员221

一、公共关系组织机构222

二、公共关系工作人员229

思考题245

案例及案例思考246

主要参考书目248