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模块一 礼仪及商务礼仪概述1

项目一 礼仪的概念和起源1

项目二 商务礼仪的概念和内容5

项目三 商务礼仪的作用与准则6

项目四 商务礼仪修养9

项目五 商务礼仪学习与训练11

模块二 商务人员个人礼仪14

项目一 商务人员仪容礼仪14

项目二 商务人员服饰礼仪20

项目三 商务人员举止仪态礼仪29

项目四 商务人员交际语言礼仪34

项目五 商务人员表情礼仪39

项目六 实训43

模块三 商务接待礼仪47

项目一 了解商务接待规范47

项目二 做好商务接待准备49

项目三 掌握商务接待基本程序50

项目四 知晓礼品馈赠礼仪53

项目五 实训61

模块四 商务宴请礼仪71

项目一 了解宴请的类型72

项目二 做好宴会组织工作76

项目三 知晓宴会礼仪规范78

项目四 宴请者礼仪90

项目五 赴宴礼仪92

项目六 中外饮食习俗97

项目七 实训101

模块五 商务谈判礼仪113

项目一 商务谈判准备工作114

项目二 商务谈判程序117

项目三 商务谈判基本礼仪122

项目四 商务谈判中的技巧与礼仪126

项目五 实训132

模块六 商务会议礼仪145

项目一 新闻发布会礼仪146

项目二 展览会礼仪152

项目三 茶话会礼仪156

项目四 赞助会礼仪158

项目五 各种会议的会场布置161

项目六 实训164

模块七 商务仪式礼仪169

项目一 开业仪式169

项目二 剪彩仪式171

项目三 签字仪式174

项目四 交接仪式176

项目五 庆典仪式178

项目六 实训188

模块八 涉外商务礼仪196

项目一 部分国家的习俗礼仪196

项目二 出国访问礼仪207

项目三 接待外宾礼仪216

项目四 实训218

模块九 商业服务礼仪219

项目一 酒店服务礼仪220

项目二 会展服务礼仪240

项目三 导游服务礼仪246

项目四 金融服务礼仪251

项目五 商场服务礼仪255

项目六 实训258

参考文献263