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组织机构篇1

第一章 二手房中介组织机构中的19个核心量表2

1．机构设置表2

2．各部门职能表3

3．门店店长岗位说明书（表）4

4．秘书岗位说明书（表）5

5．经纪人岗位说明书（表）6

6．财务部经理岗位说明书（表）7

7．出纳岗位说明书（表）8

8．会计岗位说明书（表）9

9．财务专员岗位说明书（表）10

10．贷款专员岗位说明书（表）11

11．签约专员岗位说明书（表）12

12．业务部经理岗位说明书（表）12

13．档案员岗位说明书（表）13

14．营运助理岗位说明书（表）14

15．培训主管岗位说明书（表）15

16．网络信息员岗位说明书（表）15

17．客户服务部经理岗位说明书（表）16

18．办公室主任岗位说明书（表）17

19．业务员岗位说明书（表）18

业务管理篇19

第二章 二手房中介经纪人必备的21个业务管理量表20

1．合同制度表20

2．量化制度表24

3．业绩结算制度表25

4．离职人员业绩提成表26

5．水电过户制度表26

6．房源租赁信息登记表28

7．房源出售信息登记表29

8．出租房源内部沟通表30

9．出售房源内部沟通表31

10．委托出售房屋登记表32

11．房屋评估表34

12．合同领用登记表34

13．物业勘察表36

14．钥匙领用登记表37

15．门店业绩汇总表38

16．经纪人工作周报表39

17．经纪人工作日志日报表40

18．经纪人工作日志月报表41

19．经纪人工作日志业绩统计表42

20．广告管理制度表43

21．佣金管理制度表44

第三章 二手房中介经纪人必会的15个客户管理量表46

1．客户管理制度表46

2．转介管理制度表48

3．客户转介登记表49

4．房源转介信息表50

5．客户来电来访登记表50

6．意向客户统计表51

7．到访客户征询表51

8．求购客户登记表52

9．求租客户登记表53

10．成交客户档案表54

11．未成交客户档案表54

12．客户满意程度调查表55

13．客户抱怨调查表56

14．客户跟踪服务表57

15．客户投诉处理表58

行政人事篇59

第四章 二手房中介经纪人必知的24个行政人事管理量表60

1．员工手册（表）60

2．分店规章制度表69

3．行政规范表70

4．保密制度表71

5．工作报告制度表74

6．名片管理制度表76

7．计算机使用管理制度表77

8．合同资料管理制度表78

9．奖惩制度表79

10．员工考核制度表83

11．培训会议制度表83

12．员工值班表84

13．员工轮休表85

14．名片申请表86

15．员工年度考勤记录表86

16．员工考勤表87

17．应聘登记表88

18．面试考核表90

19．入职登记表90

20．转正申请表92

21．员工离职申请表93

22．工作交接表94

23．离职手续登记表95

24．办公用品领用登记表96

第五章 二手房中介经纪人必学的10个行为规范量表97

1．分店庆典制度表97

2．资产管理制度表98

3．门店卫生规范表102

4．员工行为规范表103

5．仪容仪表规范表106

6．服务礼仪规范表110

7．服务用语规范表112

8．团队合作规范表113

9．员工考勤规范表114

10．职业道德与纪律表115

工作流程篇117

第六章 二手房中介经纪人必懂的17个高效业务流程量表118

1．电话接听流程表118

2．上门客户接待流程表119

3．带看客户流程表120

4．合同领用流程表121

5．签约工作流程表122

6．经纪人日工作流程表124

7．卖房客户服务流程表125

8．买房客户服务流程表125

9．房源开发管理流程表126

10．二手房买卖流程表（现金赎楼）127

11．二手房交易过户流程表（现证、一次性付款）130

12．二手房交易过户流程表（现证、按揭付款）132

13．二手房交易过户流程表（担保赎楼、按揭付款）134

14．二手房交易过户流程表（担保赎楼、一次性付款）136

15．中介服务流程表（租赁）139

16．中介服务流程表（买卖）141

17．存房业务操作流程表144

法律文书篇147

第七章 二手房中介经纪人必须熟练的13个法律文书148

1．购买意向文书148

2．租赁意向文书149

3．二手房购房合同文书151

4．二手房租赁合同文书153

5．二手房买卖居间服务合同文书154

6．买方客户服务保证文书158

7．卖方客户服务保证文书158

8．客户看房确认文书159

9．房屋承购委托协议文书160

10．房屋承租委托协议文书166

11．房屋出租独家委托协议文书172

12．贷款担保协议文书176

13．法律文书管理制度表176

第八章 与二手房直接相关的5个规定178

1．二手房买卖居间协议签署规定178

2．××银行分行二手房抵押贷款规定183

3．××市二手房交易管理暂行办法189

4．××市二手房按揭贷款规定192

5．××市二手房过户规定199

参考文献205