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第一部分 电子商务与网络市场2

第1章 电子商务导论2

导入案例 Net-a-Porter网络公司：服装服饰带来的成功2

1.1电子商务的定义和重要概念4

1.2电子商务的分类、内容及发展史6

应用案例1-1 Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道11

1.3电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界12

1.4数字世界里的经济、企业和社会16

1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响20

1.6电子商务商业模式23

应用案例1-2 Groupon公司26

1.7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响28

应用案例1-3在校大学生如何成为企业家30

1.8本书概要30

管理问题33

本章小结33

讨论题34

课堂论辩题34

网络实践34

团队合作35

章尾案例 美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务36

第2章 电子商务技术、基础设施及工具37

导入案例 Web 2.0工具在东山体育用品商店的应用37

2.1电子商务技术面面观38

2.2网络市场41

应用案例2-1 Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌43

2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网站44

应用案例2-2 WebMD公司47

2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车48

2.5网络竞价、物物交换及在线谈判52

2.6社交网络工具：博客、维客及微博56

应用案例2-3 Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营61

2.7虚拟社区及社交网络62

应用案例2-4 Craigslist：将网络社区分类做到极致67

2.8虚拟世界在电子商务中的应用68

2.9电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.070

管理问题72

本章小结73

讨论题74

课堂论辩题74

网络实践74

团队合作75

章尾案例 Second Life网站上的生意76

第二部分 电子商务应用80

第3章 零售业电子商务：产品与服务80

导入案例 亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店80

3.1网络营销及B2C网络零售业务81

3.2网络零售业务的商业模式85

应用案例3-1在线汽车销售：按订单制作87

3.3网络旅游和宾馆服务91

应用案例3-2 WAYN：时尚与旅游社交网络92

3.4就业及网络就业市场94

3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场97

3.6在线银行及个人金融业务99

应用案例3-3网络银行业务的安全问题101

3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏102

3.8在线购买决策辅助工具104

3.9在线零售中存在的问题和教训107

管理问题109

本章小结110

讨论题110

课堂论辩题111

网络实践111

团队合作111

章尾案例 沃尔玛公司开展网络经营112

第4章 B2B电子商务114

导入案例 Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争114

4.1 B2B电子商务的定义、特征及模式115

4.2一对多：卖方为主的电子商务市场121

应用案例4-1贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动122

应用案例4-2惠而浦公司：B2B交易平台124

4.3利用渠道商及各种中介开展销售活动125

应用案例4-3固安捷公司和Goodrich公司125

4.4网络竞价销售126

应用案例4-4美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备127

4.5多对一：买方为主的网络市场采购活动127

4.6买方为主的网络市场逆向拍卖131

4.7其他网络采购方法133

4.8 B2B交易平台定义和基本概念135

4.9 B2B门户网站及交易名录139

应用案例4-5阿里巴巴公司143

4.10 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务144

4.11 B2B网络营销147

管理问题149

本章小结149

讨论题150

课堂论辩题150

网络实践151

团队合作151

章尾案例 iMarketKorea公司152

第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务154

导入案例 卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产154

5.1电子政务概述155

5.2远程教育、网络培训及电子图书161

5.3知识管理、咨询系统及电子商务171

应用案例5-1印孚瑟斯科技：知识管理172

应用案例5-2美国商务部对专家识别系统的利用176

5.4协同商务176

5.5 C2C电子商务180

管理问题182

本章小结183

讨论题183

课堂论辩题183

网络实践184

团队合作184

章尾案例 新西兰政府开展的社交网络活动185

第三部分 新兴电子商务平台188

第6章 移动商务及普适计算188

导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务188

6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益189

6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务193

6.3移动金融服务198

6.4企业对移动技术的应用200

应用案例6-1彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理204

6.5移动娱乐服务及其他消费服务205

6.6移动定位商务209

6.7普适计算及感应网络214

应用案例6-2 INRIX公司：运用监视器解决运输问题219

6.8移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍220

管理问题222

本章小结223

讨论题223

课堂论辩题224

网络实践224

团队合作224

章尾案例 Food Lion公司便捷的购物体验225

第7章 社交商务226

导入案例 星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户226

7.1 Web 2.0与社交媒体的变革227

7.2社交商务及网络社交的基本概念231

7.3社交购物的概念、利益及商业模式235

7.4社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告244

7.5市场调研及网络社交战略250

7.6社交客户服务及社交客户关系管理254

7.7企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调258

应用案例7-1 LinkedIn公司：商务社交网络258

7.8众包：利用群体智慧解决问题，创造内容265

应用案例7-2维基百科268

7.9社交商务在虚拟世界中的应用271

7.10环境、多媒体分享及社交游戏276

7.11社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题279

应用案例7-3 YouTube网站上的收入来源285

管理问题286

本章小结287

讨论题288

课堂论辩题288

网络实践289

团队合作289

章尾案例Facebook上的商务活动290

第四部分 电子商务支持系统296

第8章 电子商务中的广告及营销活动296

导入案例Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收296

8.1网络环境下的消费者行为方式297

8.2消费者购买决策制定的过程299

8.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度301

8.4大众营销、市场细分和关系营销303

8.5个性化和行为营销306

8.6电子商务活动中的市场调研308

应用案例8-1在线市场调研加速宝洁公司产品上市308

8.7网络广告314

8.8网络广告方法316

8.9移动营销与广告324

8.10广告策略和推广328

管理问题332

本章小结333

讨论题334

课堂论辩题334

网络实践334

团队合作335

章尾案例 强生公司的新媒体营销335

第9章 电子商务安全与欺诈防范337

导入案例 西雅图医院成功应对一次僵尸攻击337

9.1信息安全的定义和概念338

9.2电子商务安全的基本问题342

9.3技术攻击方法：从病毒到拒绝服务347

9.4非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件350

应用案例9-1垃圾邮件引起的网络股票欺诈354

9.5信息保障模型和防御策略356

9.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施360

9.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全364

9.8电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制367

9.9业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理371

应用案例9-2业务连续性和灾难恢复372

9.10实施企业电子商务安全计划374

管理问题377

本章小结377

讨论题379

课堂论辩题379

网络实践379

团队合作380

章尾案例 成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行380

第10章 电子商务支付系统382

导入案例 按浏览量支付模式：下一代的iTunes382

10.1支付方式的变革383

10.2网上支付卡的使用384

10.3智能卡387

10.4储值卡390

10.5小额电子支付390

10.6电子支票392

应用案例10-1数字支票的离线应用：POP还是BOC392

10.7移动支付394

应用案例10-2班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟395

10.8 B2B电子支付397

管理问题399

本章小结400

讨论题401

课堂论辩题401

网络实践401

团队合作401

章尾案例 社交游戏领域的Freemiums模式402

第11章 供应链订单实施及各类电子商务支持服务404

导入案例 亚马逊公司的订单实施404

11.1订单实施和物流405

11.2供应链上订单实施存在的问题409

11.3供应链中订单实施问题的解决途径410

应用案例11-1仓储管理系统帮助Schurman公司改进内部和外部订单实施系统411

应用案例11-2 UPS提供全方位的电子商务服务413

应用案例11-3 Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单415

应用案例11-4 Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订417

11.4射频识别技术及协同式供应链库存管理419

应用案例11-5 West Marine公司：CPFR应用的成功案例423

11.5其他电子商务的支持性服务423

管理问题427

本章小结428

讨论题428

课堂论辩题428

网络实践428

团队合作429

章尾案例Multibras公司：规模定制的订单实施问题430

第五部分 电子商务战略与实施432

第12章 电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务432

导入案例 Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场432

12.1公司战略的基本概念433

应用案例12-1华纳音乐集团重质量轻数量437

12.2电子商务战略概述439

12.3电子商务战略准备阶段440

应用案例12-2新西兰Axon公司：网络经营利润的测算指标442

12.4制定电子商务战略444

12.5电子商务战略的实施446

12.6电子商务战略和项目的绩效评估449

12.7全球电子商务战略452

12.8中小企业的电子商务战略455

管理问题457

本章小结457

讨论题458

课堂论辩题458

网络实践458

团队合作459

章尾案例 创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带来了更高的效率459

第13章 电子商务系统实施461

导入案例 印度的沃达丰爱莎电信公司461

13.1电子商务系统实施概述462

13.2为什么要论证电子商务投资？如何论证463

13.3 EC项目投资衡量和论证的难点467

13.4 EC投资评估及论证的方法和工具471

13.5 EC指标和项目评估案例474

13.6电子商务经济学476

13.7开发EC系统的5个步骤480

13.8 EC项目的开发策略483

13.9 EC对组织的影响487

13.10电子商务的机遇与风险493

管理问题496

本章小结497

讨论题498

课堂论辩题498

网络实践498

团队合作499

章尾案例 开发Web 2.0平台帮助DelMonte公司开展创新的市场调研499

第14章 电子商务的法律、道德及社会环境501

导入案例 迪士尼公司向56网注资501

14.1道德挑战和指导原则502

14.2知识产权法505

14.3隐私权、隐私保护和言论自由508

应用案例14-1激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生511

应用案例14-2域名和数字财产的产权516

14.4电子商务有关的其他法律问题518

14.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护520

14.6公共政策和政治环境523

14.7社会问题和绿色电子商务526

管理问题530

本章小结531

讨论题532

课堂论辩题532

网络实践533

团队合作533

章尾案例 Pirate Bay和文件共享的未来533

第六部分 创立网络企业、开展电子商务活动536

第15章 成功开展网络经营和电子商务项目536

术语表537

网络资源553