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第一部分 未来10年中国企业的必经之路第一章 精细化管理——危机下的理性选择3

TCL——李东生为何被评为“最差老板”3

快速发展的中国企业，管理必须补课8

佳能：搬走椅子，2000人站着工作13

低成本优势——渡过金融危机的良方19

德胜：只做强不做大的战略23

彼德原理——做大的高昂代价27

精细化管理：特征、任务、方法32

第二部分 三大工作指令精细化第二章 岗位责任制变革39

岗位职责的漏洞——模糊责任，随意执行39

责任细化45

责任量化49

责任标准54

责任协同59

第三章 程序管理——TQC新突破65

90％的质量问题和事故，都因员工违反程序65

TQC、ISO9000为何在国内收效甚微69

工序——企业运作的最小工作单元74

程序是管理细胞——师傅带徒弟，就是传授程序78

程序的内容——黑人女工为何干得更好81

程序、制度、岗责、细节85

德胜程序中心88

非程序管理——杭州银行被骗1200万93

第四章 制度结构1:2:3——执行难破解99

飞龙公司以毁灭的代价换来的教训99

制度的三个组成部分101

制度执行到位的奥秘——正三角结构103

第三部分 执行跟进精细化第五章 三大指令的执行促进111

指令执行中的事前、事中、事后责任111

促进制度执行——德胜制度每月学两次，提倡“嫁鸡随鸡”116

促进程序执行①——培训是“认真”122

促进程序执行②——为何不处分被投诉的员工126

促进职责履行①——中华民族是勤劳的吗131

促进职责履行②——做足8小时：华盛顿要求下属满负荷工作137

促进职责履行③——做好8小时，磨洋工带有欺骗性142

促进职责履行④——乐干精神的三个动力147

第六章 末端督导155

抓落实就是跟进、跟进、再跟进155

干部下沉，末端切入——德胜干部每月免职一天160

向末端渗透——程序指导与思想辅导166

到末端发现问题——90％信息都被末端扣压171

不要指望末端主动解决问题178

第七章 末端检查183

员工只会做你检查的，而不会做你希望的183

以基干为中心，短周期、多层级的检查程序189

第四部分 执行纠偏精细化第八章 执行纠偏199

正负反馈调节原理199

正反馈调节——激励员工的三张牌203

负反馈调节——小题大做、吃一年苦、听证会210

后记217