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第一章 导论1

1.1 警察行为趋势2

1.2 语言的扩散性研究10

1.3 警察言语交际类型论13

1.4 研究导读：警察言语交际论题导引16

1.5 概要19

第二章 说服的原理21

2.1 态度改变的理论22

2.1.1 态度与行为24

2.1.2 态度三阶段27

2.1.3 态度的外控方式30

2.1.4 态度归因35

2.2 说服之界定与说服特征41

2.2.1 一般界说41

2.2.2 特殊界说43

2.2.3 说服的意义46

2.3 说服模式论50

2.3.1 拉斯韦尔模式50

2.3.2 宣韦伯模式51

2.3.3 罗杰斯～休梅克模式52

2.3.4 布雷多克模式53

2.4 说服效果论54

2.4.1 说服效果的变量研究54

2.4.2 信息源（说服沟通者）56

2.4.3 信息（说服沟通的特征）57

2.4.4 情境59

2.4.5 接受者的个性特征（被说服者的特征）61

2.5 案例研究62

2.5.1 资料：《街头“卡拉扬”》（牧宇）62

2.5.2 学理述评71

2.6 概要75

第三章 警察说服78

3.1 说服与权威78

3.1.1 利用权威进行劝导78

3.1.2 艾京的《司机与警察的故事ABCD》81

3.2 利用说服者的优势与研究被说服者86

3.2.1 说服者的素质和心理优势86

3.2.2 研究被说服者92

3.3 言语技巧与风格96

3.3.1 遵守言语规范96

3.3.2 直说与曲说98

3.3.3 情感说服与理智说服100

3.3.4 单面说服与双面说服101

3.3.5 把握原则问题与敏感问题101

3.4 说服的几种典型效应104

3.4.1 威信效应104

3.4.2 自己人效应105

3.4.3 第一印象106

3.4.4 迁移与重复效应107

3.4.5 晕轮效应与名片效应108

3.5 言辞取势——马施策略分析109

3.5.1 十六种话语109

3.5.2 应用提示114

3.6 案例研究：虚拟的说服116

3.6.1 资料：《向你敬个礼，同志》&彭瑞高116

《也向你敬个礼，警察同志》&季振邦118

3.6.2 学理述评120

3.7 概要129

第四章 谈判与劝诱——特殊的警察说服131

4.1 警控谈判概述133

4.1.1 谈判的概念133

4.1.2 谈判的分类与谈判的作用140

4.2 警控谈判策略思想的抽象分析144

4.2.1 策略之价值论144

4.2.2 方法论分析150

4.3 人质谈判技术153

4.3.1 了解人质谈判的困难环节153

4.3.2 人质谈判模式160

4.3.3 人质谈判中的言语控制术164

4.4 研究导读：欺骗的伦理学问题169

4.4.1 欺骗是中性的169

4.4.2 奇怪的规则：警察不能欺骗172

4.4.3 必要欺骗与警察的诚实175

4.5 案例研究178

4.5.1 资料：《法庭被劫案》178

4.5.2 学理述评188

4.6 概要192

第五章 警方陈告195

5.1 警方陈告的定义与类型195

5.1.1 定义195

5.1.2 定义分析196

5.1.3 警方陈告的普通分类199

5.2 警方陈告的意义202

5.2.1 警方陈告的法律意义203

5.2.2 警方陈告的手段意义204

5.2.3 警方陈告的文明示范意义206

5.3 自由裁量与陈告论证207

5.3.1 自由裁量的意义207

5.3.2 陈告的论证与斟酌211

5.3.3 变化的裁量213

5.4 陈告的表达217

5.4.1 威慑217

5.4.2 劝导219

5.4.3 表白221

5.5 几种特殊形式的陈告222

5.5.1 特别警示223

5.5.2 示范性陈告225

5.5.3 泛对象陈告226

5.5.4 答疑性陈告228

5.6 案例研究232

5.6.1 资料：《一席听证对话会七载缠访得罢休陈秀英息诉罢访始末》&辛芳232

5.6.2 学理述评235

5.7 概要240

第六章 警务访问与询问243

6.1 警务问话概述244

6.1.1 警务问话的定义244

6.1.2 警务问话的特点246

6.1.3 警务问话的典型种类251

6.2 案件访问254

6.2.1 案件访问的意义认识与工作准备254

6.2.2 作为次属关系的警务访问258

6.2.3 案件访问的类型260

6.2.4 用语规范和谈话技巧265

6.2.5 案件访问的基本原则268

6.3 刑事询问270

6.3.1 刑事询问的任务和准备270

6.3.2 刑事询问语言的要求272

6.3.3 刑事询问的用语选择275

6.3.4 刑事询问的发问方法284

6.3.5 防止伪证的询问方法287

6.3.6 刑事询问的原则289

6.4 研究导读：临床访问及其神奇应用291

6.4.1 约翰·道格拉斯的临床访问291

6.4.2 约翰的成功——临床访问研究的应用296

6.5 案例研究301

6.5.1 资料：《黄浦一号案》&高红十301

6.5.2 学理述评308

6.6 概要312

第七章 警察刑事讯问314

7.1 讯问学述要314

7.1.1 警察刑事讯问的定义315

7.1.2 警察刑事讯问的要素分析及分类317

7.1.3 警察刑事讯问的交际本质318

7.1.4 关于讯问学319

7.2 讯问的科学基础320

7.2.1 讯问的心理科学基础321

7.2.2 讯问的逻辑科学基础322

7.2.3 讯问的传播科学基础324

7.3 问题的构成325

7.3.1 语言结构的心理分析325

7.3.2 问题的构成要素326

7.3.3 问题的恰当选择与优化组合327

7.4 警务盘问328

7.4.1 警务盘问的定义及特征328

7.4.2 警务盘问的目标331

7.4.3 警务盘问的要求332

7.4.4 警务盘问的方法333

7.5 程序问话的基本规范334

7.6 诱导性问题340

7.6.1 诱导性问题的科学基础340

7.6.2 诱导性问题与引供的区别342

7.7 诱问方法与技巧343

7.7.1 直接诱问法344

7.7.2 间接诱问法347

7.8 案例研究350

7.8.1 逻辑学的方法350

7.8.2 修辞学的方法353

7.8.3 心理学的方法357

7.9 概要362

第八章 警察庭诉辩论364

8.1 警察庭诉辩论的定义和意义364

8.1.1 辩史364

8.1.2 警察的庭诉辩论366

8.1.3 警察庭诉辩论的意义370

8.2 警察庭诉辩论的特点与原则373

8.2.1 警察庭诉辩论的特点373

8.2.2 警察出庭应诉的原则375

8.3 辩素（一）——辩者、辩题、辩辞分析379

8.3.1 辩素构成379

8.3.2 辩者及其关系380

8.3.3 辩题383

8.3.4 辩辞393

8.4 辩素（二）——辩旨396

8.4.1 关于辩旨的几种说法及评析396

8.4.2 警方应辩的宗旨——警务目标说399

8.5 辩素（三）——辩术（辩的方略与技巧）400

8.5.1 庭辩预案研究400

8.5.2 辩的逻辑方法——证明与反驳402

8.5.3 诡辩的揭露与正当巧辩406

8.6 案例研究410

8.6.1 资料：《具体行政行为辩论及其合法性审查100例》之一&岳志强410

8.6.2 辩论与评析411

8.7 概要414

第九章 警察非言语交际416

9.1 体态语421

9.1.1 面部表情422

9.1.2 视线接触424

9.1.3 手势语427

9.2 交际空间语433

9.3 类语言439

9.4 警察仪表服饰及警察形象443

9.5 案例研究447

9.5.1 资料：《关于警服的杂记》&高耀峰447

9.5.2 学理述评454

9.6 概要463

第十章 应对媒体的警务交际465

10.1 新闻媒体与交际观念466

10.1.1 新闻政策的敏感问题466

10.1.2 警方对媒体应持的交际态度470

10.2 社区管理服务新闻的发布475

10.2.1 吸引媒体476

10.2.2 注重意图 讲究方式477

10.2.3 控制时效479

10.3 案件新闻的披露与控制480

10.3.1 刑事案件新闻的控制政策481

10.3.2 案件新闻的发布488

10.4 应对辞令494

10.4.1 拒绝透露495

10.4.2 澄清谣传和误解496

10.4.3 谈论可能性497

10.4.4 灌输警方说法498

10.4.5 其他建议499

10.5 警务危机公关500

10.5.1 危机与危机意识500

10.5.2 危机公关的操作503

10.5.3 危机新闻传播508

10.6 案例研究511

10.6.1 资料：《运用新闻传媒破案显奇效》&赵进一 海波511

10.6.2 学理述评519

10.7 概要523

后记526

英文提要530