图书介绍

上帝抱怨 巧妙处理客户异议的技巧【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

上帝抱怨 巧妙处理客户异议的技巧
  • 刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著 著
  • 出版社： 广州：广东经济出版社
  • ISBN：7806777873
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：139页
  • 文件大小：21MB
  • 文件页数：146页
  • 主题词：销售学

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图书目录

第一章 推销商品，客户异议为哪般4

1.1 测试：客户为什么提出异议4

1.2 客户提出异议的原因6

1.2.1 表层原因7

1.2.2 深层原因11

1.3 哦，原来如此17

1.3.1 将口头的异议“翻译”过来17

1.3.2 我“看”你，所以我“懂”你19

第二章 上门拜访，客户会提出哪些异议30

2.1 测试：客户异议知多少30

2.2 客户异议的类型33

2.2.1 对需求的异议35

2.2.2 对质量的异议43

2.2.3 对产品来源的异议52

2.2.4 对价格的异议54

2.2.5 对立即购买的异议58

2.2.6 客户没有说出来的异议63

第三章 上帝抱怨，你该怎么回应70

3.1 测试：你如何回应客户异议70

3.2 正确处理异议的态度74

3.3 选择有利的回应时机79

3.4 有效的全程回应方法——LSCPA法83

3.5 回应客户异议的技巧88

3.5.1 对需求异议的回应88

3.5.2 对质量异议的回应100

3.5.3 对产品来源异议的回应111

3.5.4 对价格异议的回应115

3.5.5 对立即购买异议的回应120

3.5.6 对客户潜在异议的回应123

第四章 异议化解，接下来你该做什么131

4.1 测试：异议化解后该做什么131

4.2 分类总结，妥善整理客户异议133

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