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序…………………………………李 欣1

绪论 秘书学概述1

第一节 我国秘书学的产生和发展1

一、我国秘书学产生的时间和标志1

二、我国秘书学产生的时代背景2

三、我国秘书学迅速发展的表现3

四、我国秘书学教学存在的问题5

第二节 秘书学的对象、内容和性质6

一、秘书学的研究对象6

二、秘书学的基本内容7

三、秘书学的学科性质8

第三节 秘书学的学科体系9

一、秘书学概论9

二、秘书实务9

三、秘书写作10

四、办公自动化原理及应用10

五、文书学和机关档案管理学11

六、中国秘书史和海外秘书概况11

第四节 秘书学的学习和研究方法12

一、秘书学的学习方法12

二、学习秘书学概论应注意的问题13

三、秘书学的研究方法14

第一编 秘书和秘书机构19

第一章 秘书的界定19

第一节 “秘书”一词的词源及含义19

一、“秘书”一词的词源及其在古代汉语中的意义19

二、国外“秘书”一词的含义20

三、现代汉语中“秘书”一词的含义20

第二节 秘书的定义21

一、我国秘书学界关于“秘书”的各种定义及其分析21

二、国外有关“秘书”的定义23

三、本书对“秘书”的定义24

第三节 秘书的范围28

一、严格意义上的秘书29

二、一般意义上的秘书29

三、广义的秘书人员30

第四节 秘书的分类31

一、根据服务对象和薪酬来源分类31

二、根据秘书的具体分工分类34

三、根据秘书的才智特长分类35

一、领导的助手和参谋39

第二章 秘书的社会地位和行业状况39

第一节 秘书的社会地位39

二、公司的高级管理人员40

三、增长才干的理想职位40

四、警惕秘书腐败的产生和蔓延41

五、防止秘书负面形象的形成42

第二节 秘书行业的发展状况43

一、秘书工作职业化43

三、资格认定制度化44

二、秘书业务专门化44

四、从业人数扩大化45

五、商务秘书女性化46

六、劳动成果隐蔽化47

第三节 秘书的选拔和培养48

一、我国秘书队伍的现状48

二、秘书选拔方式的变革49

三、秘书人才的培养方式49

附录：秘书全国统一鉴定简介52

第一节 秘书机构的设置原则59

一、适应性原则59

第三章 我国的秘书机构59

二、分级管理原则60

三、精简、高效原则60

四、相对稳定原则62

第二节 典型的秘书机构——办公厅（室）63

一、办公厅（室）的机构性质63

二、办公厅（室）的枢纽地位63

三、办公厅（室）的基本职能和具体职责65

四、办公厅（室）的内部层次65

一、政策研究室66

第三节 其他秘书机构66

二、信访办公室67

三、综合部68

四、秘书处（科）68

五、机关事务管理局69

第四节 秘书机构之间的关系70

一、上下级机关秘书机构之间的纵向联系70

二、不相隶属的机关秘书机构之间的横向联系71

三、同一机关内不同秘书机构之间的联系72

一、领导和领导者75

第一节 领导和领导工作的概念75

第四章 领导和领导工作75

第二编 秘书工作75

二、领导工作76

三、领导观念78

第二节 领导的基本职能——决策79

一、什么是决策79

二、决策的分类81

三、科学决策的原则82

四、科学决策的程序83

第三节 领导的一般职能——宏观管理85

一、什么是宏观管理85

二、宏观管理的原则86

三、宏观管理的主要内容87

第五章 秘书工作的内容91

第一节 秘书工作的界定91

一、界定秘书工作的依据91

二、秘书工作内容的变化92

三、“秘书工作”外延的模糊性93

一、调查研究94

第二节 政务性工作94

二、信息工作95

三、参谋咨询96

四、协调工作97

五、督查工作97

六、建议和提案办理98

第三节 业务性工作99

一、文稿撰写99

二、文书处理100

三、档案管理100

五、会务工作101

四、资料工作101

六、信访工作102

七、保密工作102

八、网站和网页管理103

九、谈判工作103

十、公关工作103

第四节 事务性工作104

一、领导日程安排104

二、随从工作104

四、接待和礼仪105

五、值班工作和突发事件处理105

三、通信联络105

六、机关日常事务106

第六章 秘书工作的性质、特点和作用109

第一节 秘书工作的性质109

一、辅助性111

二、综合性111

三、政策性112

四、机要性113

五、事务性113

第二节 秘书工作的特点114

一、被动性与主动性的统一115

二、事务性与思想性的统一115

三、机要性与群众性的统一116

四、经常性与突击性的统一116

五、综合性与专业性的统一117

第三节 秘书工作的作用118

一、助手作用118

二、参谋作用118

六、窗口作用119

五、信息作用119

三、协调作用119

四、督查作用119

七、保障作用120

八、桥梁作用120

第七章 秘书工作的宗旨、原则和基本要求124

第一节 秘书工作的宗旨124

一、“三服务”是秘书工作的宗旨124

二、“三服务”的准确表述126

三、明确秘书工作宗旨的意义128

第二节 秘书工作的原则129

二、求真务实原则130

一、守法遵纪原则130

三、超前服务原则131

四、服从大局原则131

五、团结协作原则132

六、联系群众原则133

第三节 秘书工作的基本要求133

一、主动134

二、高效134

三、准确135

四、保密136

一、秘书工作方法的概念和意义139

第八章 秘书工作方法139

第一节 秘书工作方法概述139

二、秘书确定工作方法的原则140

第二节 秘书一般工作方法141

一、调查的方法141

二、研究的方法143

三、协调的方法146

第三节 秘书特殊工作方法148

一、请示和汇报的方法148

三、建言和进谏的方法150

二、受意和传达的方法150

四、引见和挡驾的方法151

五、有效利用时间的方法152

第九章 秘书工作的管理158

第一节 秘书工作管理的一般原理158

一、秘书工作管理的概念158

二、秘书工作的评价标准158

三、秘书工作管理的科学化159

第二节 秘书人员的管理160

一、秘书人员的配备和流动160

二、秘书人员的分工和合作161

三、秘书人员的教育和培训162

四、秘书人员的奖励和惩处163

第三节 秘书工作的制度建设163

一、目标管理制度163

二、岗位责任制度164

三、廉政建设制度165

四、请示报告制度166

第四节 办公室主任的工作艺术167

一、立足全局，统筹安排167

五、具体工作制度167

二、突出重点，抓大放小168

三、知人善任，人尽其才169

四、严以律己，宽以待人169

五、以人为本，关心下属170

第三编 秘书素质175

第十章 秘书的思想品德175

第一节 秘书的政治素质175

一、秘书的政治条件175

二、秘书的理论修养176

三、秘书的政策水平177

四、秘书的法纪观念178

第二节 秘书的职业道德179

一、实事求是180

二、甘当配角182

三、廉洁奉公182

四、平等待人183

五、履约守时184

六、严守机密184

第三节 秘书的作风修养185

二、要勇于负责，忌互相推诿187

一、要任劳任怨，忌患得患失187

三、要雷厉风行，忌拖拉磨蹭188

四、要一丝不苟，忌粗枝大叶188

五、要井然有序，忌杂乱无章189

第十一章 秘书的知识和能力192

第一节 秘书的知识结构192

一、知识与知识结构192

二、秘书必须具备的基础知识194

三、与秘书工作直接相关的知识196

四、秘书的专业知识198

五、秘书知识结构的充实和调整199

第二节 秘书的能力结构200

一、能力与能力结构200

二、秘书的一般能力——智力202

三、秘书的业务能力204

四、秘书的职业技能207

第十二章 秘书的个性心理210

第一节 秘书的兴趣210

一、兴趣的概念210

二、秘书的职业兴趣212

三、秘书的业余爱好213

第二节 秘书的情感214

一、情感的概念214

二、秘书情感的内容215

三、秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情216

第三节 秘书的意志217

一、意志的概念217

二、秘书应该具备的意志品质218

第四节 秘书的气质220

一、气质的概念220

二、气质的基本类型220

三、气质对秘书工作的影响222

第五节 秘书的性格223

一、性格的概念223

二、秘书应该具备的性格224

第十三章 秘书的人际关系227

第一节 人际关系概述227

一、人际关系的含义227

二、人际关系的作用227

三、影响人际关系的因素228

四、如何处好人际关系228

一、秘书与领导的关系的多重性质229

第二节 秘书与领导的关系229

二、怎样处好与领导的关系230

三、女秘书与男领导（上司）的关系232

四、与领导相处中的特殊问题235

第三节 秘书与其他人员的关系237

一、秘书与同事的关系237

二、秘书与一般群众的关系238

三、秘书与朋友的关系239

四、秘书与家庭成员的关系241

二、秘书工作产生的条件——社会组织领导集团的出现247

一、关于中国秘书工作起源的不同观点247

第十四章 中国古代秘书工作247

第四编 继承和借鉴247

第一节 中国秘书工作的起源247

三、关于我国秘书工作起源的推断248

第二节 中国古代秘书和秘书机构249

一、我国最早的秘书官职和秘书机构249

二、春秋战国以后历代秘书机构和秘书官职的演变250

三、中国古代的非官方秘书253

一、公务文书和文书档案工作的出现255

二、中国古代公文种类和名称255

第三节 中国古代的文书工作255

三、中国古代文书工作制度256

四、中国古代公文文风和公文写作理论257

五、古代公文载体、字体和制作工具259

第四节 中国古代的档案工作261

一、夏、商、西周的档案工作261

二、春秋战国时期的档案工作261

三、秦汉魏晋南北朝的档案工作262

四、隋唐两宋的档案工作262

一、中国历史上的社会调查263

五、明、清的档案工作263

第五节 中国古代其他秘书工作263

二、古代驿传制度和信息传递方法264

三、古代秘书参谋言谏职能264

四、中国古代的信访工作265

五、中国古代的会务工作265

第十五章 中国现当代秘书工作267

第一节 中华民国的秘书工作267

一、南京临时政府的秘书工作267

二、北洋军阀政府的秘书工作268

三、南京国民党政府的秘书工作270

第二节 中共在民主革命时期的秘书工作272

一、建党初期和大革命时期的秘书工作272

二、土地革命战争时期的秘书工作273

三、抗日战争时期的秘书工作274

四、人民解放战争时期的秘书工作276

五、民主革命时期中共领导下的秘书工作的特点277

第三节 新中国成立后的秘书工作278

一、建国初期的秘书工作278

二、“文革”时期的秘书工作280

三、三中全会以来的秘书工作281

第一节 港台地区秘书工作概况288

一、港台地区秘书人员的构成特点288

第十六章 海外秘书工作概况288

二、港台地区对秘书的素质要求289

三、港台地区对的秘书教育和培训289

四、港台地区秘书人员的待遇290

五、港台地区秘书人员的服务方式290

一、美国秘书人员的构成特点291

二、美国秘书的分类分级制度291

第二节 美国秘书工作概况291

三、美国的秘书教育294

第三节 日本秘书工作概况294

一、日本秘书人员的构成特点294

二、日本企业秘书的级别295

三、日本秘书的教育和培训296

第四节 英国秘书一天工作实录298

一、工厂经理秘书的一天298

二、饭店经理秘书的一天301

主要参考书目307

后记309