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1.1 什么是项目、项目管理1

1.1.1 项目的概念与系统集成项目的特点1

第1章 绪论1

1.1.2 项目管理的定义及其知识范围4

1.2 项目管理学科的产生和发展6

1.2.1 项目管理的产生6

1.2.2 IPMA和PMI8

1.2.3 项目管理学科的发展方向12

1.2.4 项目管理在中国的发展13

1.3 计算机信息系统企业实施项目管理的必要性16

1.4 对系统集成企业项目管理的要求18

1.4.1 中国系统集成项目管理的现状18

1.4.2 信息产业部对系统集成项目管理的要求19

2.1 项目阶段和项目生命期21

2.1.1 一般项目生命期的3个阶段21

第2章 项目管理的环境21

2.1.2 系统集成项目的典型阶段23

2.2 系统集成项目经理的选择29

2.2.1 对项目经理的一般要求29

2.2.2 系统集成项目经理的选择32

2.2.3 怎样做好一个项目经理33

2.2.4 项目经理和项目干系人35

2.3.1 项目组织的形式37

2.3 系统集成企业的项目组织形式37

2.3.2 系统集成项目可以采取的组织形式及其优缺点46

2.4 项目办公室49

2.5 社会经济环境对项目管理组织的影响50

2.5.1 规则和标准50

2.5.2 经济环境对项目的影响51

2.5.3 国际合作项目应注意的问题52

第3章 系统集成项目管理的过程53

3.1.1 项目管理过程和项目生命期54

3.1.2 项目管理的五个过程54

3.1 项目管理的过程54

3.1.3 项目管理过程的交付物57

3.2 项目的启动58

3.2.1 识别需求59

3.2.2 技术／实施解决方案61

3.2.3 项目的可行性分析64

3.2.4 项目立项65

3.2.5 项目章程的确定66

3.3 项目的计划67

3.3.1 项目工作范围的确定68

3.3.2 项目活动的定义69

3.3.3 项目活动排序和历时估计69

3.3.4 项目相关计划和辅助计划的制定70

3.3.5 项目计划的作用70

3.3.6 项目总体计划的确认71

3.4.1 项目的实施72

3.4 项目的实施与控制72

3.4.2 项目的控制75

3.5 项目的收尾79

3.5.1 项目的工作范围确认79

3.5.2 项目的相关文档准备79

3.5.3 项目的验收80

3.5.4 项目的评价82

4.1.1 项目整体管理的概念86

4.1 项目整体管理86

第4章 项目整体管理86

4.1.2 项目整体管理的特性87

4.1.3 项目整体管理的主要应用方面88

4.2 项目计划制定91

4.2.1 项目计划91

4.2.2 项目计划的信息收集94

4.2.3 项目计划制定方法与工具96

4.2.4 项目计划的制定工作99

4.2.5 项目计划工作的结果101

4.3.1 项目计划实施所需的信息104

4.3 项目计划的实施104

4.3.2 项目计划实施中的管理工作与原则105

4.3.3 项目计划实施的结果109

4.4 项目变动的总体控制110

4.4.1 项目变动的总体控制110

4.4.2 项目变动总体控制所需的信息111

4.4.3 项目变动总体控制的方法与工具112

4.4.4 项目变动总体控制的结果113

第5章 项目范围管理114

5.1 项目范围管理概述115

5.1.1 项目范围管理的定义116

5.1.2 项目范围的含义117

5.1.3 项目目标118

5.1.4 项目的目标管理122

5.2 启动和项目章程122

5.2.1 启动项目的含义123

5.2.3 项目选择的方法124

5.2.2 启动项目的依据124

5.2.4 正式启动项目的标志126

5.3 项目范围计划编制127

5.3.1 项目范围计划的含义及意义128

5.3.2 项目范围计划编制的依据128

5.3.3 项目范围计划编制的技术129

5.3.4 项目范围计划编制产生的结果129

5.4 项目范围的定义130

5.4.1 项目范围定义的工具与技术131

5.4.2 工作分解结构（WBS）132

5.4.3 项目范围定义的结果138

5.5 项目范围核实139

5.5.1 项目范围核实的含义140

5.5.2 项目范围核实的依据140

5.5.3 项目范围核实的方法140

5.6 项目范围变更控制141

5.6.1 项目范围变更的含义和原因141

5.5.4 项目范围核实的标志141

5.6.2 项目范围变更控制的依据142

5.6.3 项目范围变更控制的方法143

5.6.4 项目范围变更控制的结果144

第6章 项目时间管理146

6.1 项目时间管理概述146

6.2 项目活动定义146

6.2.1 活动定义的依据147

6.2.3 项目活动界定的结果148

6.2.2 活动定义的工具和技术148

6.3 项目活动顺序安排149

6.3.1 工作排序的依据149

6.3.2 工作排序的工具和技术152

6.3.3 工作排序的结果155

6.4 项目活动时间估计155

6.4.1 工作时间估计的依据156

6.4.2 历时估计的工具和技术156

6.5.1 制定进度计划的依据157

6.4.3 工作（活动）时间估计的结果157

6.5 制定进度计划157

6.5.2 制定进度计划的工具和技术158

6.5.3 制定进度计划的结果160

6.6 进度控制163

6.7 网络图技术167

6.7.1 网络图的基本概念167

6.7.2 网络图的绘制168

6.7.3 关键路径法172

6.7.4 计划评审法178

第7章 项目成本管理185

7.1 项目成本管理的概念185

7.2 项目资源计划185

7.2.1 资源计划编制的依据188

7.2.2 资源计划编制的工具和技术189

7.2.3 资源规划的输出191

7.3 成本估算191

7.3.1 项目成本估算的概念192

7.3.2 编制成本估算的依据193

7.3.3 成本估算的方法193

7.3.4 项目成本估算的结果196

7.3.5 软件项目的成本估算197

7.4 成本预算202

7.4.1 成本预算的概念202

7.4.2 项目成本预算编制的依据203

7.4.3 项目成本预算编制的方法和技术204

7.4.4 项目成本预算编制的结果204

7.5 成本控制205

7.5.1 项目成本控制的概念、内容以及主要活动205

7.5.2 项目成本控制的依据206

7.5.3 项目成本控制的方法和技术208

7.5.4 项目成本控制的结果211

第8章 项目的质量管理212

8.1.1 项目质量及质量标准213

8.1 项目质量及项目质量管理213

8.1.2 项目质量管理描述215

8.2 项目质量计划编制216

8.2.1 项目质量计划编制的依据217

8.2.2 质量管理计划编制的工具和方法218

8.2.3 质量管理计划编制的结果221

8.3 项目质量保证222

8.3.1 质量保证过程及依据222

8.3.2 质量保证的工具和方法224

8.3.3 质量保证的结果225

8.4 项目质量控制225

8.4.1 质量控制的过程及依据225

8.4.2 质量控制的工具和方法228

8.4.3 质量控制的结果235

8.5 有效的IT项目质量管理235

8.5.1 项目的质量成本235

8.5.2 项目经理在质量管理中的角色237

8.5.3 提高IT项目质量238

第9章 项目人力资源管理241

9.1 项目人力资源管理的定义及描述241

9.1.1 项目人力资源管理的定义241

9.1.2 信息系统集成项目人力资源的构成243

9.2 项目管理的组织规划与发展243

9.2.1 项目管理组织规划的依据244

9.2.2 项目管理组织规划的方法246

9.2.3 项目管理组织规划的输出及关键作用247

9.3 项目组织中的人员获取250

9.3.1 项目组织的人员结构251

9.3.2 项目团队成员的获取依据253

9.3.3 项目管理团队成员的获取方法和工具254

9.3.4 项目管理团队成员的获取输出结果255

9.3.5 信息系统集成项目组织的人员管理特点255

9.4 项目团队的建设256

9.4.1 项目团队建设的关键257

9.4.2 项目团队的建设过程和方法262

9.4.3 项目团队建设依据263

9.4.4 项目团队建设的方法和工具264

9.4.5 项目团队建设的结果267

9.4.6 系统集成项目团队的建设与发展的若干建议267

9.5 项目冲突及管理268

9.5.1 冲突的产生和冲突类型268

9.5.2 冲突的解决方法269

9.6 人力资源的负荷和平衡的调节270

10.1 项目沟通管理的重要性273

第10章 项目沟通管理273

10.2 沟通计划编制275

10.3 信息发送277

10.3.1 定义信息类别277

10.3.2 信息发送278

10.3.3 发送信息的正式及非正式方法278

10.3.4 认识沟通的复杂性279

10.4 绩效报告280

10.5 管理收尾286

10.6 改善沟通的软技巧287

10.6.1 项目沟通的几个原则287

10.6.2 认识和掌握人际沟通风格288

10.6.3 高效会议方案291

10.6.4 使用一些团队认可的思考方式292

10.7 项目沟通的重点——项目需求沟通295

10.8 使用项目沟通模板300

第11章 项目风险管理303

11.1 风险和项目风险管理303

11.1.1 项目风险303

11.1.2 风险的属性305

11.1.3 风险的分类306

11.1.4 风险成本及其负担308

11.1.5 项目风险管理310

11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用310

11.2 风险管理计划编制312

11.2.1 风险管理计划编制的依据313

11.2.2 风险管理计划制定313

11.2.3 风险管理计划编制的结果313

11.3 风险识别316

11.3.1 项目风险识别的概念316

11.3.2 项目风险识别所需的信息和依据318

11.3.3 项目风险识别的方法319

11.3.4 项目风险识别的结果322

11.4 定性风险分析323

11.4.1 定性风险分析的依据324

11.4.2 定性风险分析的工具和技术324

11.4.3 定性风险分析的结果327

11.5 定量风险分析327

11.5.1 定量风险分析的依据328

11.5.2 定量风险分析的工具和技术328

11.5.3 定量风险分析的结果329

11.6.1 风险应对计划编制的依据330

11.6 风险应对计划编制330

11.6.2 风险应对计划编制的工具和技术331

11.6.3 风险应对计划编制的结果332

11.7 风险监督和控制333

11.7.1 风险监督和控制的依据334

11.7.2 风险监督和控制的工具与技术334

11.7.3 风险监督和控制得到的结果335

11.8 十大风险追踪336

第12章 项目的采购管理339

12.1 项目采购和采购管理的定义340

12.1.1 项目采购的定义340

12.1.2 项目采购管理的定义341

12.2 项目采购计划的编制343

12.2.1 项目采购计划的依据344

12.2.2 项目采购计划的技术和工具345

12.2.3 项目采购计划的编制结果347

12.3 项目询价计划的编制348

12.3.3 询价计划编制的结果349

12.3.1 询价计划编制的依据349

12.3.2 询价计划编制的技术和工具349

12.4 项目采购的询价351

12.4.1 项目采购询价的依据351

12.4.2 项目采购询价的结果352

12.5 供应商的选择352

12.5.1 供应商选择的依据353

12.5.2 供应商选择的技术和方法353

12.5.3 供应商选择的结果354

12.6 合同管理355

12.6.1 合同管理的依据356

12.6.2 合同管理的方法和工具356

12.6.3 合同管理的结果358

12.7 合同收尾358

12.7.1 合同收尾的依据358

12.7.2 合同收尾的技术和方法359

12.7.3 合同收尾的结果359