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第一章 企业形象战略的产生与塑造1

第一节 企业形象战略产生的社会经济条件1

第二节 企业形象战略与市场营销11

第三节 塑造企业形象的条件19

第四节 塑造良好企业形象的方式23

第二章 企业形象的识别32

第一节 企业识别的基本概念32

第二节 企业识别系统的内容42

第三节 企业识别的导入与实施51

第三章 企业形象战略的相关理论61

第一节 企业形象战略与企业管理61

第二节 企业形象战略与企业文化65

第三节 企业形象战略与公共关系活动（PR）70

第四章 企业形象的塑造程序78

第一节 前期调查研究78

第二节 制定计划方案81

第三节 实施方案84

第四节 成效评估89

第五章 企业形象调查93

第一节 调查研究的价值93

第二节 形象调查的内容95

第三节 调查研究的方法101

第四节 调查研究中应注意的问题111

第六章 企业形象与信息传播114

第一节 信息传播概述114

第二节 信息传播效果分析122

第三节 语言传播技术128

第四节 非语言传播技术136

第七章 企业形象与宣传和广告143

第一节 宣传技术143

第二节 广告技术154

第八章 企业形象与内部公众169

第一节 企业与内部员工的关系169

第二节 内部员工关系的内容与方法175

第三节 企业与股东的关系185

第九章 企业形象与消费者公众190

第一节 了解消费者190

第二节 企业与消费者关系的目的197

第三节 塑造形象方案的选择202

第四节 处理消费者关系应注意的问题206

第十章 企业形象与社区公众211

第一节 社区关系的内容和作用211

第二节 企业与社区关系的基础215

第三节 企业社区关系活动的方法223

第四节 社区关系的活动原则229

第十一章 企业形象与政府公众233

第一节 了解政府公众233

第二节 企业与政府公众的相互关系237

第三节 企业塑造形象的方式241

第四节 处理政府关系应注意的问题245

第十二章 企业形象与媒介公众251

第一节 大众传播媒介概述251

第二节 了解媒介公众258

第三节 企业与媒介公众的相互关系与原则263

第四节 处理媒介公众关系应注意的问题268

第十三章 企业形象与其他公众272

第一节 企业与同行业团体的关系273

第二节 企业与供、销商的关系276

第三节 企业与金融业的关系280

第四节 企业与科技教育界关系283