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心理知识2

1．心理和心理学2

2．服务心理学2

3．人本心理学3

4．行为心理4

5．心理距离5

6．心理气氛6

7．心理疲劳7

8．什么叫心境8

9．什么是个性8

10．什么是认知理论13

11．什么是记忆13

12．瞬时记忆、短时记忆、长时记忆14

13．遗忘现象15

14．智商15

15．情商16

16．挫折18

17．挫折商19

18．自我意识20

19．什么叫利手21

20．什么叫顿悟22

21．什么是联觉23

22．什么是知觉别人24

23．变态心理24

24．男女心理上有何差异26

心理透视30

25．健康的心理态度30

26．怎样评估自己的心理是否健康32

27．怎样保持自己的心理健康33

28．人的心理疾病是怎样产生的37

29．心理疾病的可怕后果38

30．常见的心理冲突类型40

31．心理防御机制41

32．自然状态下，人怎样进行自我心理防御43

33．构建自我定向心理防御机制45

34．不正确的客服心理51

35．影响客服质量的心理障碍52

36．关注影响客服工作人员心理的非客服因素54

37．怎样解决影响客服工作人员心理的非客服因素57

38．正视情绪劳动及其影响因素59

39．注重公司的利益是不是意味着要欺骗客户61

40．催交电费是向客户求乞吗61

41．客服工作人员总是徘徊在自卑与自信之间吗62

42．“似曾相识”是怎么回事65

43．“我”刚开口就被客户拒绝，自己感觉很失败67

44．繁忙才能有丰硕的收获68

45．算好八小时内外的总体账69

心理应用74

46．什么叫职业素质74

47．怎样锤炼良好的心理素质75

48．客服工作人员应怎样培养自信75

49．客服工作人员必须调适的几种心理76

50．心理调适的目标是什么78

51．心理调适有哪些方法79

52．遇到客户训斥时的心理调适80

53．怎样提高对自我的评价82

54．怎样从压力中磨炼出实力84

55．怎样排减抑郁心理88

56．怎样排解职业厌倦90

57．怎样克服社交焦虑障碍95

58．怎样克服说谎心理97

59．面对无端责骂时的心理疏导99

60．面对无理撒泼者的心理疏导100

61．面对客户威胁时的心理疏导102

62．怎样发挥好体态的作用103

63．怎样发挥好声音的作用105

64．客服工作人员的躯体化症状有何差异107

65．客服工作人员的强迫症状有何差异108

66．怎样克服嫉妒心理111

67．“让客户听见你的微笑”究竟有多难114

68．建议专设一条客服工作人员人工心理热线116

69．把无知的咨询当作开心果117

70．创造条件让企业领导参与客服工作119

71．轮岗是对客服工作人员的心理调节120

72．客户为什么会有抱怨心理122

73．怎样在实践中转变观念123

74．怎样保持好心境的平和124

心病诊疗128

75．偏执型人格障碍128

76．分裂型人格障碍130

77．攻击型人格障碍133

78．癔病型人格障碍136

79．强迫型人格障碍138

80．回避型人格障碍141

81．依赖型人格障碍146

82．自恋型人格障碍149

83．反社会型人格障碍152

84．自私性异常心理156

85．贪婪性异常心理160

86．吝啬性异常心理163

87．空虚性异常心理165

88．压抑性异常心理170

89．迷信性异常心理175

90．浮躁性异常心理179

91．虚荣性异常心理182

92．自我封闭性异常心理186

93．病态怀旧性异常心理190

94．定势错位性异常心理194

心理测评200

链接1　气质类型测评200

链接2　性格类型测评204

链接3　责任心测评207

链接4　社交障碍测评210

链接5　异常人格的表现212

链接6　抗挫折能力测评213