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序1

上篇　优秀企业家必须做好的三件事2

一、找到一个好的商业模式2

1．纵向：寻找行业“空白”6

2．横向：寻找不同行业间的联系7

3．逆向思维8

二、建设优秀的企业制度并不断加以完善10

1．产权制度12

2．激励机制14

3．人力资源制度17

三、打造能与业业商业模式、企业制度相适应的企业文化23

1．创新文化24

2．制度文化26

先谋事，后谋人30

靠制度，而不是靠能人32

讲团队，不要讲哥们32

标准化、规范化、系统化32

中篇　企业文化的作用43

第一章　企业文化的力量43

一、用企业文化树立信念，统一思想44

二、用企业文化强化、传承企业价值观和经营管理理念56

三、用企业文化营造良好的环境和氛围，来影响、培育人76

四、用企业文化增强企业凝聚力86

五、做产品的最高境界——做出文化90

第二章　第三代管理——企业文化114

一、第一代管理——经验管理（1769～1911年）114

二、第二代管理——科学管理（1911～1980年）115

三、第三代管理——企业文化（1981年至今）116

第三章　企业文化是什么120

第四章　企业文化的特点124

一、企业文化的“四性”124

二、企业文化的“三化”128

下篇　企业文化建设140

第一章　人本管理140

一、尊重、重视员工，平等对待员工142

二、让员工分享企业发展果实147

三、随时、随地、随人、随事促进员工成长147

四、真正的“人本管理”是“以神为本”155

第二章　使命文化157

一、企业使命能让人们感受到工作的意义160

二、使命感是最强大的内驱力161

第三章　愿景文化166

第四章　坚守核心经营理念文化171

第五章　目标文化192

一、人生是从树立清楚而明确的目标开始194

二、在尝试中把握未来205

三、企业战略转折点219

第六章　学习型组织文化230

在行动中学习236

一、模仿237

二、反思和探询242

三、深度汇谈244

第七章　执行力文化247

一、为工作而自豪249

二、工作当玩乐250

三、责任心253

四、没有任何借口256

五、凡事认真258

六、积极主动261

七、永远追求持续不断地完善263

八、做好工作是人的一种尊严264

第八章　团队建设文化268

一、团队利益高于个人利益271

二、培养坦诚精神272

三、互相尊重、信任，互相关心，互相帮助273

第九章　服务文化279

用服务提高顾客满意度：280

一、提供高标准服务280

二、提供附加价值281

三、提供保证282

四、建立完善的售后服务体系283

服务观念：286

一、良好的服务体现你良好的素质286

二、顾客至上286

三、服务，要超越顾客的期望287

四、销售就是服务，服务就是爱287

第十章　企业文化布道288

一、增强危机意识288

二、重点突出289

三、寻找切入点（引爆点）289

四、领导做表率290

五、反复地教化290

六、强制291

七、与利益挂钩292

八、检查292

九、仪式292

结束语294