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模块一 商业银行综合柜台基础知识1

项目一 商业银行基础知识1

任务一 商业银行的概念、性质与职能2

任务二 商业银行的经营目标与原则6

任务三 商业银行的监管8

项目二 商业银行负债业务18

任务一 商业银行负债业务基础知识19

任务二 商业银行存款业务22

任务三 商业银行借款业务29

任务四 存款保险制度34

项目三 商业银行资产业务40

任务一 商业银行资产业务基础知识41

任务二 商业银行资产业务类型42

项目四 商业银行中间业务53

任务一 商业银行中间业务基础知识54

任务二 商业银行中间业务类型56

模块二 商业银行综合柜台业务技能65

项目一 个人存款业务67

任务一 活期储蓄存款业务68

任务二 定活两便储蓄存款业务74

任务三 整存整取定期储蓄存款业务76

任务四 零存整取类储蓄存款业务79

任务五 存本取息定期储蓄存款业务82

任务六 通知存款业务84

项目二 代理业务88

任务一 代发工资业务89

任务二 代理证券业务（第三方存管业务）91

任务三 代理保险业务95

任务四 代理国债业务97

任务五 代理保管箱业务105

任务六 其他代理业务110

项目三 开具证明类业务113

任务一 个人存款证明业务114

任务二 存款余额证明业务116

项目四 挂失及查询、冻结、扣划业务118

任务一 挂失业务119

任务二 协助查询、冻结、扣划业务121

项目五 银行卡业务128

任务一 银行卡业务基础知识130

任务二 银行卡业务操作流程132

项目六 对公存款业务135

任务一 人民币单位结算账户基础136

任务二 单位活期存款业务146

任务三 单位定期存款业务149

任务四 单位通知存款业务151

任务五 单位协定存款业务153

任务六 保证金存款业务155

项目七 支付结算业务159

任务一 支票业务162

任务二 汇票业务166

任务三 本票业务178

任务四 汇兑业务181

任务五 委托收款业务191

任务六 托收承付业务195

任务七 信用卡业务200

项目八 自助设备业务204

任务一 自助设备业务基础知识205

任务二 自助设备业务管理操作规程206

模块三 商业银行综合柜员职业能力训练210

项目一 点钞技能210

项目二 翻打传票技能216

项目三 汉字或传票录入技能218

项目四 书写技能219

项目五 鉴别假币技能222

项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范227

项目七 职业操守与服务规范230

项目八 柜台实用英语233

一、Consultation业务咨询233

二、开户236

三、存款237

四、取款239

五、银行卡业务241

六、存折/银行卡挂失243

七、销户245

八、代发工资业务247

九、代理保险249

十、存款证明251

十一、外币兑换业务252

十二、使用ATM自助机器254

习题答案257

附录284

参考文献303