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上篇 认识轮胎3

第1章 站在汽车后市场风口，轮胎怎么“飞”3

汽车后市场最好的时代也是最坏的时代4

汽车后市场巨变，从业者怎么办7

重构时代，轮胎行业如何战略突围10

在汽车后市场产业链中，轮胎如何找到位置14

为什么说轮胎产业是朝阳产业17

第2章 关于轮胎行业你不能不知道的常识和陷阱19

轮胎的发展历程：懂过去才知未来20

轮胎发展现状：懂现在避陷阱23

轮胎的六大基本知识26

轮胎行业陷阱一：原厂轮胎不重要吗34

轮胎行业陷阱二：价格低就划算吗36

轮胎行业陷阱三：购买渠道无所谓吗38

轮胎行业陷阱四：网购问题多吗40

轮胎行业陷阱五：翻新胎也不错42

中篇 轮胎零售新说47

第3章 新零售时代轮胎营销的六大思维47

熟客思维：老客胜于新客48

商圈思维：一条龙服务与合作共赢51

社交思维：客户在社交平台上56

标准化思维：给客户始终如一的服务体验59

门店思维：守住线下，做好线上62

爆品思维：以点带面，做出口碑64

第4章 新零售时代轮胎营销的8个策略67

会员营销：如何获取并留住会员68

文化营销：让文化成为增值服务74

活动营销：如何策划活动并举办活动77

服务营销：服务是最好的王牌80

个性营销：尊重每个客户的个性83

定制化营销：如何挖掘并满足客户需求89

娱乐营销：新消费主义时代的优质选择91

场景营销：无场景不营销93

第5章 移动社交时代的轮胎营销之微营销95

微信营销：如何把客户变成好友96

公众号营销：服务号与订阅号的营销策略98

搜索类平台营销：让粉丝主动找到你101

分类平台营销：垂直平台的粉丝更精准103

线下营销：线下客户如何引导至线上105

借势营销：如何借势权威人士、名人效应107

第6章 移动社交时代的轮胎营销之社群营销109

社群很重要：如何从0到1建群110

如何把小群做成大规模群114

如何提高社群活跃度并融入轮胎销售117

如何实现轮胎社群品牌化121

如何将社群融入线下门店活动123

社群引流与运营人员培养技巧125

下篇 门店营销新模式131

第7章 轮胎门店电商化运营之模式选择131

卖产品还是卖服务132

渠道垂直下沉还是多样化发展136

门店为主还是线上为主140

数据精耕还是广撒网捕鱼144

区域精耕还是多点开花149

第8章 轮胎门店电商化运营之人员管理153

运营人员的配置原则与策略154

招聘运营人员的6个方法 159

运营人员培训与内部管理策略163

运营人员薪酬设计与绩效管理167

店员微商化实施技巧与策略171

第9章 轮胎门店电商化运营之客户管理175

会员制管理策略与实施方法176

如何管理售后客户关系180

QQ、微信平台的客户关系管理方法184

如何提高客户满意度和忠诚度188

如何高效处理客户投诉和负面消息192

第10章 轮胎门店微商化运营的6种方法197

“门店＋微店”：双管齐下的运营方法198

App＋微信公众号：主动关注与信息投喂203

“借塘打鱼”：如何借助微商平台运营206

客户“微商化”：如何让客户成为代理209

店长“网红化”：店长如何强势引流213

门店“直播化”：紧跟潮流，轻松引流217

第11章 轮胎行业的机遇与挑战221

轮胎行业出现新格局，行业洗牌将加剧222

轮胎行业转型升级中的机遇226

如何开展轮胎连锁经营与代理加盟229

轮胎电商化的未来232

编后语234