图书介绍

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客户关系管理 价值导向及使能技术
  • 杨永恒著 著
  • 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
  • ISBN：7810841637
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：253页
  • 文件大小：20MB
  • 文件页数：263页
  • 主题词：企业管理(学科: 销售管理 学科: 商业服务) 企业管理 销售管理 商业服务

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图书目录

第1章引言1

1.1客户关系管理的历史渊源1

1.2客户关系管理的兴起11

1.3客户关系管理——分析框架20

第2章客户关系管理导论26

2.1客户关系管理的理念基石——关系营销26

2.2客户关系管理的内涵探讨38

2.3客户关系管理的目标52

2.4客户关系管理成败的衡量68

第3章顾客价值77

3.1顾客价值的含义77

3.2顾客价值分析90

3.3顾客价值管理100

第4章关系价值和关系赢利性113

4.1关系结构和关系价值113

4.2关系赢利性和顾客终身价值125

4.3顾客终身价值的计算137

第5章信息技术——客户关系管理的使能者147

5.1客户关系管理的主要使能技术147

5.2数据挖掘的主要技术和功能160

5.3数据挖掘在客户关系管理中的应用182

第6章客户关系管理的战略选择及系统模型201

6.1客户关系管理的战略选择201

6.2客户关系管理系统的框架模型214

6.3客户关系管理发展的新趋势226

第7章结束语231

7.1主要的研究结论231

7.2有待进一步研究的问题232

参考文献234

后记252

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