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第一章 质量及其意义1

第一节 质量概念1

第二节 质量管理基本概念5

第三节 质量的意义9

第二章 质量管理的基本原理13

第一节 产品质量形成的规律及全过程管理13

第二节 质量管理的指导思想16

第三节 质量管理的基础工作16

第四节 质量管理的方法论21

第五节 质量管理的发展23

第三章 质量管理中人的因素28

第一节 人的因素在质量管理中的重要作用28

第二节 提高人的素质是搞好质量管理的关键30

第三节 质量管理中的激励问题33

第四节 开展QC小组活动37

第四章 市场调研与产品开发42

第一节 概述42

第二节 市场调研45

第三节 新产品开发、设计过程的质量管理51

第五章 生产制造过程的质量管理57

第一节 工艺准备工作的质量控制57

第二节 制造过程的质量控制60

第三节 辅助服务过程的质量控制66

第六章 产品销售与使用过程的质量管理68

第一节 产品销售前的质量管理68

第二节 开展为用户服务活动72

第三节 产品使用效果调查、处理及信息反馈74

第七章 质量体系与质量组织78

第一节 质量体系概述78

第二节 质量体系基本要素86

第三节 企业的质量组织91

第八章 质量信息管理95

第一节 概述95

第二节 质量信息系统96

第三节 计算机辅助质量信息系统104

第九章 质量审核和质量改进109

第一节 质量审核109

第二节 产品质量审核113

第三节 工序和体系的质量审核117

第四节 质量改进120

第十章 质量监督125

第一节 质量监督概述125

第二节 质量监督的组织与管理127

第三节 质量仲裁129

第四节 质量认证132

第十一章 质量成本137

第一节 质量成本概述137

第二节 质量成本的核算139

第三节 质量成本分析和报告142

第四节 质量成本的计划与控制148

第十二章 质量管理常用的几种工具151

第一节 常用的因素分析方法151

第二节 分布分析法157

第三节 相关分析法164

第四节 新七种工具168

第十三章 工序控制方法179

第一节 工序控制的基本概念179

第二节 控制图法188

第三节 工序的诊断调节法200

第十四章 抽样检验203

第一节 概述203

第二节 计数抽验原理与方案205

第三节 计量抽验方案228

第十五章 可靠性工程237

第一节 概述237

第二节 可靠性的数量尺度238

第三节 可靠性中的常用分布243

第四节 可靠性试验247

第五节 系统可靠性249

第十六章 质量设计优化技术258

第一节 实验设计法258

第二节 系统设计264

第三节 参数设计268

第四节 容许差设计271