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第一章 总则1

第二章 业务管理1

第三章 技术管理8

关于用户交换机管理办法有关问题说明14

一、关于用户交换机中继线的配备标准14

二、关于用户交换机占用市话网编号15

三、关于用户交换机生产人员的配备问题17

四、关于市话局用户交换机专职管理人员的配备问题17

五、关于用户交换机开通使用后的管理要求18

自动用户交换机进网要求（YD344—90）20

1．主题内容与适用范围20

2．引用标准20

3．容量系列要求21

4．接口22

5．主要交换性能和业务性能27

6．进网字冠及编号要求30

7．传输参数31

8．信号方式39

9．服务质量指标42

10．计费要求45

11．网同步要求47

12．使用要求49

13．电源与接地要求50

14．过压保护与抗干扰51

15．环境要求52

自动用户交换机进网要求的有关技术说明70

一、关于容量系列的说明70

二、关于进网中继方式的说明73

三、关于用户鉴权能力的说明79

四、关于新服务功能及使用方法的说明80

五、关于字冠和编号要求的说明90

六、关于接口要求的说明93

七、关于传输参数的说明97

八、关于信号方式的说明99

九、关于服务质量指标的说明104

十、关于计费要求的说明107

十一、关于网同步要求的说明109

程控用户交换机进网技术标准有关问题解释113

一、全自动中继方式进网113

二、半自动中继方式进网113

四、推广全自动中继方式的目的及条件115

三、混合方式进网115

五、半自动及混合自动方式适用范围117

六、用户交换机分机号码应与市话网等位编号117

七、中继线的引示号码应具有连选性能118

八、数字中继应采用A律119

九、对用户信号方式的要求119

十、对铃流和信号音的要求121

十一、局间数字线路信号方式122

十二、数字线路信号应如何选择接口配合方式123

十三、多频记发器信号方式127

十四、网同步的技术指标130

十五、7号公共信道信号方式131

十六、分机用户至市话局之间的传输损耗指标规定132

十七、数字用户交换机的传输损耗指标的规定133

十八、稳定平衡回输损耗和回声平衡回输损耗136

十九、程控用户交换机的传输要求137

二十、程控用户交换机的新业务功能144

二十一、对程控用户交换机的计费要求144

二十二、程控用户交换机应具备的基本功能146

邮电部对用户交换机实行进网许可证制度148

一、邮电部为什么对用户交换机要实行进网许可证制度148

二、申办用户交换机进网许可证有哪些主要要求148

三、实行进网许可证制度所取得的效果149

四、已批准进网的程控用户交换机主要机型151

关于加强用户交换机管理的要求153

一、加强对用户交换机管理工作的领导153

二、认真抓好用户交换机的业务管理和技术维护工作，逐步实现管理标准化154

三、加强用户交换机人员的业务技术培训156

五、认真抓好待装和新装用户的管理157

四、把用户交换机的机线话务人员组织起来，开展业务技术协作活动157

用户交换机生产人员应知应会要求及技术等级标准159

一、用户交换机线务员159

二、自动用户交换机机务员162

三、人工用户交换机机务员165

四、用户交换机机线员167

五、用户交换机人工话务员170

用户交换机工作制度173

一、机房工作制度173

二、岗位责任制度173

三、交接班制度175

四、维修作业计划制度175

五、安全保密制度176

六、技术资料和原始记录制度176

七、用户交换机管理单位应具备的资料177

一、基本动作178

人工电话值机操作法学习辅导178

二、衔接与交叉188

三、应答和查听194

四、做好机台巡视198

五、努力提高服务质量，正确使用服务用语199

六、话务工作的质量指标200

用户交换机技术维护标准和周期204

一、主要技术要求204

二、通信质量和话务量管理212

三、经常性技术维护工作217

四、中修和大修理284

五、机房管理和技术安全289

一、用户交换机工程申请、设计、施工验收程序292

用户交换机的设计、施工要求292

二、用户交换机工程概算、预算及费用定额293

三、用户交换机设计要求294

四、用户交换机施工要求304

用户交换机竣工验收标准306

一、用户交换机工程验收306

二、通信电源设备安装验收要求和项目328

三、线路工程验收项目335

四、分机设备安装验收要求和项目339

五、衡量施工的质量等级341

附录：全面质量管理在用户交换机管理中的运用342

一、全面质量管理的基本知识342

二、质量管理中常用的统计方法351

三、质量管理小组活功364