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第一章　公共关系概述1

第一节　公共关系的概念1

一、公共关系的发展1

二、公共关系的含义及构成要素2

第二节　公共关系的职能5

一、信息情报职能5

二、咨询参谋职能8

三、沟通协调职能9

四、公共关系纠纷10

五、传播外交职能12

六、社会交往，促进友谊14

第三节　公共关系的组织机构和从业人员的素质要求16

一、公共关系的组织机构16

二、公共关系从业人员的素质要求17

第二章　公共关系模式和工作对象23

第一节　公共关系模式类型23

一、宣传型公共关系23

二、交际型公共关系23

三、服务型公共关系24

四、社会型公共关系24

五、征询型公共关系24

六、建设型公共关系25

七、维系型公共关系25

八、进攻型公共关系25

九、防御型公共关系25

十、矫正型公共关系26

第二节　社会组织的内部公众28

一、职工28

二、股东29

第三节　社会组织的外部公众29

一、顾客29

二、社区30

三、政府30

四、新闻界30

五、金融界31

六、社会名流31

七、外宾客商32

第三章　公共关系工作程序33

第一节　公共关系调查33

一、公共关系调查的方法33

二、公共关系调查的内容34

第二节　公共关系策划39

一、组织形象设计39

二、确定公关目标40

三、选择公关模式40

四、制订公共关系计划41

五、编报财务预算42

第三节　公共关系实施42

一、选择宣传媒介42

二、确定活动方式43

第四节　公关效果评价43

一、形象效果检测44

二、年度总结报告44

三、社会效益评价45

四、新闻舆论分析45

第四章　公共关系日常工作50

第一节　接待和拜访工作50

一、来访者接待50

二、电话接待51

三、拜访工作51

第二节　宣传工作54

一、日常公文写作54

二、新闻宣传稿的写作57

第五章　公共关系专项活动60

第一节　社会赞助60

一、社会赞助活动的目的60

二、社会赞助活动的主要对象61

三、社会赞助活动的组织安排61

四、赞助活动的注意事项62

第二节　展览会62

一、展览会的作用62

二、展览会的类型63

三、展览会的组织工作64

第三节　危机处理65

一、危机的特征65

二、危机的类型66

三、危机的预防和管理66

第四节　庆典活动68

一、庆典活动的形式68

二、庆典活动的组织和安排69

第六章　CIS战略与公共关系77

第一节　CIS概述77

一、CIS的内涵77

二、CIS的发展79

三、CIS的组成要素82

第二节　CIS战略的要求85

一、CIS战略的发展方向85

二、CIS视觉识别设计的要求86

三、CIS视觉识别系统的作业流程86

第三节　CIS战略与公共关系的关系91

一、CIS战略与公共关系的联系91

二、CIS战略与公共关系的区别91

第七章　公共关系广告宣传95

第一节　公共关系广告的特点和类型95

一、公共关系广告的特点95

二、公共关系广告的类型96

第二节　公共关系广告的制作和推出98

一、确定公共关系广告主题98

二、选择公共关系广告媒体98

三、广告文案的构思101

四、公共关系广告的推出102

第三节　公共关系广告效果的测定与评判103

一、主观评价103

二、客观测定105

第八章　公共关系礼仪109

第一节　公共关系礼仪概述109

一、公共关系礼仪109

二、社交方式110

第二节　商务交往礼仪110

一、见面与介绍礼仪110

二、交谈礼仪111

三、就餐礼仪116

四、礼品礼仪118

第三节　外事往来礼仪119

一、外事往来的形式119

二、外事往来的要求119

参考文献125