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第一编 概述2

第1章 管理学及其演变4

新千年的管理6

管理特写1.1 外包如何改变整个行业和我们的工作方式10

管理的四个职能10

管理特写1.2 新任伦理官员12

管理是每个人的事情1.113

管理是每个人的事情1.213

管理是每个人的事情1.313

管理角色14

管理特写1.3 让老板了解总体情况15

管理思想的演化16

早期的管理思想17

管理实践观点18

科层管理21

行政管理23

行为观点24

当代管理学思想26

新出现的视角与问题28

模块化组织28

无形组织29

章末思考29

关注未来：在日常生活中运用管理理论30

学习目标小结31

讨论题32

管理迷你案例1.1 谷歌：用企业文化征服世界33

管理者核查1.1 你适合在科层组织中工作吗34

管理者核查1.2 你是一个X理论者还是Y理论者35

第二编 管理文化36

第2章 全球环境中的管理38

国际商业环境40

国际商业模式的变化40

管理特写2.1 在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化46

影响国际商业的主要因素46

管理特写2.2 宜家征服全球家具与配件零售市场47

进入策略51

选择要进入的国家51

何时进入国外市场52

介入程度53

管理是每个人的事情2.153

进入模式54

出口54

交钥匙工程54

许可55

特许经营56

合资企业与战略联盟57

全资子公司58

管理全球公司58

人员选拔59

人员培训59

职业发展59

管理技能2.1 在国外建立运营机构60

薪酬61

管理是每个人的事情2.262

伦理与社会责任63

管理是每个人的事情2.364

章末思考64

关注未来：在日常生活中运用管理理论65

学习目标小结66

讨论题67

第3章 管理社会责任和伦理70

商业伦理的定义72

伦理观73

管理技能3.1 管理伦理与社会责任的技73

功利主义73

个人主义74

权利主义74

公平主义74

伦理观的应用74

不同伦理观的比较74

道德准则75

企业信条75

伦理政策声明76

管理伦理76

伦理培训76

伦理结构76

管理是每个人的事情3.177

管理者手记3.1 日本的商业伦理：松下公司的案例78

管理是每个人的事情3.278

检举政策78

个人道德79

管理者手记3.2 在商业活动中制定符合伦理的决策的八个步骤79

管理是每个人的事情3.380

工作场所中的道德两难局面81

绩效评估81

员工纪律81

办公室恋情81

工作场所馈赠礼物82

社会责任83

社会责任的收益83

社会责任的成本84

组织的利益相关者84

所有者85

员工85

政府86

客户86

社区86

竞争对手86

社会活动团体86

管理利益相关者的策略87

对抗87

损失控制87

适应88

先发制人88

章末思考89

关注未来：在日常生活中运用管理理论89

学习目标小结90

讨论题91

管理者核查3.1 你的道德信念是什么91

第4章 管理组织文化与变革92

理解文化与变革的本质94

组织文化94

管理者手记4.1 组织文化快速测验96

文化的重要性97

员工自我管理97

管理者手记4.2 作为竞争工具的组织文化：一些技巧97

稳定性98

社会化98

公司战略的实施98

提防阴暗面99

管理文化过程99

文化符号100

公司的仪式和庆典100

公司英雄100

故事101

语言101

领导101

组织政策和决策101

组织文化的特征与类型102

文化同质性和文化异质性102

管理是每个人的事情4.1102

强势文化和弱势文化103

文化和形式化103

国家文化和公司文化103

类型103

管理组织变革105

变革的类型105

变革的压力106

变革的阻力106

组织变革的模型108

管理是每个人的事情4.2109

管理技能4.1 运用星型模型，成为耀眼的管理之星！110

实施组织变革111

引入变革的策略112

章末思考113

关注未来：在日常生活中运用管理理论113

学习目标小结114

讨论题115

管理者核查4.1 变革：让它成为个人的问题115

第三编 管理战略与决策116

第5章 管理计划过程118

什么是计划120

计划的益处121

评估外部因素121

建立方向感和目的感121

识别影响组织的因素121

鼓励参与122

协调行动122

确立优先顺序122

关注不同的时间范围122

理解使过去成功或失败的环境因素122

保证有足够的可用资源122

确定绩效标准123

支持组织控制系统123

展开假设情景规划123

管理发展123

管理特写5.1 假设分析规划124

管理技能5.1 设计你自己的应急计划125

计划的缺陷125

对未来情况预测不足125

上级强加的计划126

计划成为一项脱离环境的活动126

广泛的官僚化126

固守目标和流程126

成功计划的关键127

分散计划的权力127

综合运用数字方法和推断方法127

将计划视为能适应变革的持续活动127

避免过度分析127

把精力集中在一系列可以管理的问题上127

管理特写5.2 技术正在从内部和外部培养自下而上的计划128

正式计划和临时计划128

正式计划过程130

设定目标130

制定行动路线132

管理是每个人的事情5.1133

实施135

管理是每个人的事情5.2137

管理者手记5.1 如何影响关键员工139

管理是每个人的事情5.3140

章末思考141

学习目标小结142

讨论题142

管理者核查5.1 伦理检查表143

第6章 决策144

管理决策的特征146

程序化146

不确定性146

管理技能6.1 决策146

风险性147

冲突性147

管理是每个人的事情6.1147

决策范围148

危机局面148

决策步骤149

识别和诊断问题149

制定备选的解决方案150

评估备选方案150

选择最好的解决方案151

实施决策151

管理者手记6.1 决策过程中易犯的错误152

评估结果152

理性决策的限制152

组织政治153

情绪和个人偏好153

控制幻觉153

直觉和扩大承诺153

管理特写6.1 吉列公司生产Sensor剃刀的决策154

非理性决策模式155

行政模式155

垃圾桶模式155

管理是每个人的事情6.2155

个人决策风格156

集体决策156

集体决策的益处和问题156

管理集体决策156

管理是每个人的事情6.3158

决策技巧159

时间管理159

授权159

管理者手记6.2 有效的时间管理161

管理技能6.2 有效授权的障碍162

章末思考162

关注未来：在日常生活中运用管理理论163

学习目标小结164

讨论题164

管理者核查6.1 确定决策风险和不确定性偏好165

第7章 战略管理166

战略管理过程168

管理技能7.1 哈雷—戴维森公司会碰壁吗？识别优势、劣势、机会和威胁170

第一步：分析内外部环境170

外部环境172

外部分析的组成172

外部分析的范围173

内部环境178

资源类型178

管理技能7.2 环境分析179

分析企业的能力180

第二步：战略意图和战略使命182

第三步：战略制定183

公司层面战略183

管理特写7.1 创新是战略制定的重要部分184

业务层次战略187

第四步：战略实施188

战略领导力188

组织控制188

管理是每个人的事情7.1189

组织结构189

合作战略189

管理是每个人的事情7.2190

人力资源战略190

公司创业和创新190

管理是每个人的事情7.3191

第五步：评价战略成果191

章末思考192

学习目标小结192

讨论题193

第8章 创业和创新194

什么是创业196

有关创业的荒谬说法196

管理者手记8.1 你想成为创业者吗？成功创业的关键技能197

创业企业与小企业的区别197

创业的重要性198

创造工作岗位198

创新198

为不同类型的人提供机会198

创业者的特点和技能198

创业者的个人特点199

管理者手记8.2 创业者的分类系统199

管理特写8.1 迈克尔·戴尔，戴尔计算机公司创始人兼首席执行官200

创业者的技能200

管理技能8.1 建立网络的技能201

管理是每个人的事情8.1202

启动和管理创业企业202

新的商业创意202

管理特写8.2 孩子和鼠标：制造孩子用的鼠标203

创业者为什么失败203

商业计划203

法律形式204

财务资源的来源205

管理成长206

管理是每个人的事情8.2207

其他创业形式208

内部创业208

公司分立208

特许经营208

创新209

什么是创新209

创新的重要性210

管理创新210

管理特写8.3 电子墨水是下一件大事吗211

管理技能8.2 电子墨水：从很酷的发明到商业化的产品？212

管理是每个人的事情8.3213

章末思考214

学习目标小结214

讨论题215

管理者核查8.1 以客户为基础的创新215

第四编 组织管理216

第9章 管理组织的结构和设计218

组织结构的垂直维度220

统一指挥220

职权、职责和责任220

管理技能9.1 组织结构和设计221

管理是每个人的事情9.1221

管理是每个人的事情9.2223

管理跨度223

集权与分权224

正规化224

水平组织结构225

职能式结构225

事业部法225

矩阵法228

协调机制230

会议230

整个组织范围内的奖励体系230

特别任务小组和团队230

管理是每个人的事情9.3231

联络人角色231

整合管理者231

组织文化232

组织设计232

机械式组织233

有机式组织233

无界限组织234

管理技能9.2 你在什么地方工作得最好235

重新设计组织236

管理者手记9.1 你的组织设计在有效地运作吗237

章末思考238

关注未来：在日常生活中运用管理理论238

学习目标小结239

讨论题240

管理者核查9.1 你是否遵循指挥链241

第10章 人力资源管理242

人力资源管理的重要性244

人力资源环境244

劳动力的多样性244

管理是每个人的事情10.1245

管理是每个人的事情10.2245

全球化246

立法246

管理者手记10.1 面试中的九个不要248

工会248

人力资源管理过程250

人力资源规划251

人员配备过程252

管理特写10.1 重做工作253

管理者手记10.2 甄选工具255

管理技能10.1 面试技巧256

管理技能10.2 设计和进行你自己的行为面试257

员工培训258

职业发展259

管理者手记10.3 什么时候使用在职培训260

管理是每个人的事情10.3261

绩效评估261

薪酬262

管理技能10.3 绩效评估反馈技巧263

章末思考266

关注未来：在日常生活中运用管理理论266

学习目标小结268

讨论题269

第11章 员工多样性管理270

多样性的含义272

员工多样性的优势273

管理是每个人的事情11.1273

多样性带来的挑战274

管理是每个人的事情11.2276

今天的多样性现实277

非洲裔美国人278

亚洲裔美国人278

管理是每个人的事情11.3278

管理技能11.1 减少刻板印象279

残疾人280

国外出生的美国人281

西班牙裔美国人281

同性恋者282

老年员工282

宗教信仰的多样性283

无证工作者283

管理特写11.1 在Engine 22公司，女性负责出警284

女性284

建立在多样性的基础上285

高层管理者的承诺285

把多样性措施与业务战略和目标联系起来286

管理职责与负责286

多样性审查287

培养工作287

鼓励建立多样性网络288

适应家庭的需要289

章末思考289

关注未来：在日常生活中运用管理理论290

学习目标小结291

讨论题291

第五编 管理中的领导292

第12章 激励294

激励概述296

激励的内容理论297

激励的过程理论300

管理技能12.1 把客户和激励联系起来302

管理是每个人的事情12.1303

管理特写12.1 激励与逐渐消失的奖励305

管理特写12.2 挥舞罚鞭306

管理是每个人的事情12.2307

管理者手记12.1 每个月的激励309

通过设计来激励309

职位扩大化309

岗位轮换309

职位丰富化309

工作特征模型309

管理技能12.2 职位丰富化与效率：在办公室中引入制造单元311

管理是每个人的事情12.3312

管理特写12.3 我为我的工作自豪313

章末思考313

学习目标小结314

讨论题315

管理者核查12.1 期望理论和你对管理的激励315

第13章 领导力316

什么成就一位有效的领导者318

管理与领导319

管理者手记13.1 领导技能：让我们去实践320

领导理论321

个人领导力理论322

管理特写13.1 高层管理者的道德问题：案例剖析323

情境理论325

管理是每个人的事情13.1327

分散理论328

管理特写13.2 商业伦理：需要领导和系统两方面的努力329

交换理论329

管理技能13.1 领导与美德：服从还是内在的价值观330

管理是每个人的事情13.2331

管理特写13.3 讲故事333

管理是每个人的事情13.3334

章末思考334

学习目标小结335

讨论题335

管理者核查13.1 权力与影响336

第14章 团队管理338

团队的好处340

管理技能14.1 管理团队的技巧340

成本和生产率341

提高质量341

速度341

管理特写14.1 团队赋予了电力公用事业公司竞争优势342

创新342

团队的类型343

自我管理团队343

项目团队343

管理是每个人的事情14.1343

平行团队344

虚拟团队344

管理团队的绩效345

团队的发展阶段345

团队成员的角色347

团队领导的角色348

有效团队的行为维度348

管理者手记14.1 扮演团队领导角色的有效办法349

管理是每个人的事情14.2350

管理特写14.2 高效团结的团队——海豹特战部队351

团队绩效问题353

搭便车者353

与众不同的绩效优异者353

管理者手记14.2 有效工作表现的威胁354

缺少奖励团队合作的方法354

管理是每个人的事情14.3355

团队管理技巧355

管理冲突的技巧356

谈判技巧358

章末思考360

关注未来：在日常生活中运用管理理论360

学习目标小结361

讨论题362

管理者核查14.1 你处理冲突的首选方法是什么363

第15章 沟通管理364

沟通的过程366

沟通模型366

管理技能15.1 管理沟通的技巧367

有效沟通的障碍368

组织沟通的模式369

向下沟通369

向上沟通369

水平沟通369

管理者手记15.1 如何为他人提供有建设性的反馈370

管理组织的沟通371

面对面的沟通371

书面沟通372

管理者手记15.2 管理成果显著的会议373

电子沟通373

管理特写15.1 Krispy Kreme公司的网站使这家特许经营店的利润更加丰厚375

非正式沟通375

管理是每个人的事情15.1376

管理特写15.2 公司如何通过沟通建立信任377

沟通技巧377

自主沟通技巧377

展示技巧379

非语言沟通技巧379

管理是每个人的事情15.2380

管理技能15.2 非语言沟通382

倾听技巧382

管理者手记15.3 积极倾听的指导方针383

管理是每个人的事情15.3384

章末思考384

学习目标小结385

讨论题386

管理迷你案例15.1 员工博客正在成为新的虚拟冷却器386

管理者核查15.1 倾听技巧的自我检查387

第六编 运营与信息系统管理388

第16章 管理控制390

什么是管理控制392

非正式的和以结果为重点的控制393

正式的和以流程为重点的控制393

官僚控制393

管理技能16.1 “你洗手了吗？”395

管理是每个人的事情16.1397

平衡计分卡398

管理特写16.1 员工的偷窃行为：用年度库存的反馈作为控制制度，并不能消除这一现象399

管理技能16.2 员工偷盗：超出了反馈控制的范围400

正式的和以结果为重点的控制400

市场控制400

管理者手记16.1 针对平衡计分卡的实施建议：执行！402

财务控制402

管理特写16.2 利润周转率：财务控制同业务流程相吻合403

非正式的和以流程为重点的控制404

小团体控制404

管理是每个人的事情16.2405

什么是管理控制（重述）405

人与制度405

管理是每个人的事情16.3406

章末思考407

关注未来：在日常生活中运用管理理论407

学习目标小结408

讨论题409

第17章 运营管理410

什么是运营管理412

运营的三个阶段412

计划412

战略规划413

获得投入要素413

物料需求计划413

管理特写17.1 好东西实在太少了414

库存414

管理者手记17.1 你得到的是你要买的东西吗414

转换流程415

设计流程416

监督流程417

产品处置418

质量管理418

管理者手记17.2 统计过程控制工具419

质量管理方法420

管理是每个人的事情17.1421

管理者手记17.3 服务机构中的质量与绩效422

持续改进和效率422

管理是每个人的事情17.2423

准时制系统424

其他质量管理系统425

管理是每个人的事情17.3425

章末思考426

学习目标小结427

讨论题427

第18章 管理信息系统428

管理信息430

管理技能18.1 管理信息系统的技巧431

数据与信息431

数据库和数据仓库432

数据挖掘432

信息技术432

管理特写18.1 数据挖掘能够产生有价值的客户信息433

设备434

管理者手记18.1 员工的计算机责任435

计算机网络435

管理技能18.2 建立一个内网437

软件438

管理是每个人的事情18.1438

信息道德和安全439

计算机道德439

安全440

信息系统441

管理者手记18.2 保护计算机安全的方法442

运营信息系统442

其他信息系统442

管理信息系统442

管理信息系统的类型443

管理信息系统对公司的影响443

管理是每个人的事情18.2444

实施管理信息系统445

管理是每个人的事情18.3447

章末思考447

学习目标小结448

讨论题448

管理者核查18.1 使用公司计算机的道德449

专业术语表450